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Truffe eBay e PayPal: mi hanno rubato i soldi con il chargeback

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Vi spiego come fanno a rubarvi soldi e merce con eBay e PayPal grazie ad un vecchio trucchetto chiamato chargeback (che di solito funziona).

Ho deciso di scrivere questo articolo per rendere pubblica la vicenda accaduta ad un venditore di eBay con PayPal e i cosiddetti chargeback con la banca del cliente: in poche parole parliamo di truffe.

Tutto comincia quando questo “venditore”, che in realtà non è altro che un privato che ha deciso di disfarsi di due o tre cose che aveva in casa, decide di mettere in vendita alcune cose su eBay.

Le vende quasi tutte e sembra andare tutto bene. Il tracking della spedizione (sì, mi raccomando, spedite sempre con la tracciatura per avere la prova di avvenuta consegna) mostra che sono state consegnate tutte.

AGGIORNAMENTO: c’è stata un’evoluzione di questa vicenda dopo qualche mese, conclusasi nel corso di questo 2020. Leggete tutto e alla fine capirete cos’è successo.

Le truffe partono da eBay, passano per PayPal e terminano con il chargeback

Dopo circa cinque mesi arriva la sorpresa. Una e-mail da parte di PayPal avvisa il venditore che un utente ha aperto la contestazione.

Questo non preoccupa il venditore più di tanto, perché ha tutte le prove per dimostrare a PayPal che la merce è stata spedita e consegnata regolarmente a tutti gli acquirenti.

Tuttavia c’è una novità, almeno per questo venditore. La pratica non è stata aperta dall’acquirente, bensì da PayPal stesso. Infatti PayPal ha ricevuto la segnalazione di chargeback da parte della banca dell’acquirente.

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L’email che annuncia l’apertura della pratica su PayPal al venditore

Che cos’è un chargeback?

Ce lo spiega PayPal stessa: “un chargeback si verifica quando un acquirente chiede alla società emittente della carta di stornare un pagamento”.

La stessa PayPal sottolinea che non ha nulla a che fare con un classico reclamo visto che è “avviato dalla società emittente della carta di credito e non da PayPal”.

Ma soprattutto che “l’esito dipende dalla società emittente della carta e PayPal non può influenzarne la decisione“.

Dunque non sarà PayPal a deciderne l’esito, che in questo caso si limiterà a fare da tramite tra noi e la banca dell’acquirente.

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Cosa fare quando riceviamo un chargeback su PayPal

Sono tre le cose da fare sostanzialmente quando riceviamo un chargeback su PayPal da venditori.

  1. Una volta ricevuta la mail di avviso del chargeback avremo 10 giorni per fornire le informazioni richieste (dunque la prova di avvenuta spedizione e di consegna).
  2. Se come venditori siamo idonei per la Protezione vendite, PayPal userà tutte le informazioni disponibili per contestare il chargeback alla società emittente della carta.
  3. La società emittente della carta prende una decisione. Potremmo attendere fino a 75 giorni per la chiusura della pratica. Se la società emittente della carta di credito decide in favore dell’acquirente e la transazione non è coperta dalla Protezione vendite, il pagamento verrà stornato.

A questo punto vi verrà da chiedervi, come successo a me, cosa cambia se abbiamo la Protezione vendite su quella determinata transazione?

Sostanzialmente non cambia molto. In pratica con la Protezione vendite attivata, come ci ha detto un operatore della società stessa, PayPal si prenderà la briga di andare “in disputa con l’ente emittente della carta, e per questo ti chiediamo alcuni documenti”.

Poi però spetterà sempre all’ente finanziario (la banca del cliente) prendere la decisione. Senza la Protezione vendite la perderemo in partenza, senza neanche attendere i suddetti 75 giorni.

PayPal stessa ammette che non c’è nulla da fare contro le truffe su eBay e PayPal tramite chargeback

Sembra assurdo, lo so, ma questo venditore ha capito molto bene che contro i truffatori che utilizzano questo metodo c’è ben poco da fare.

Dopo due mesi esatti dalla prima e-mail e dopo l’invio di tutto il materiale a supporto della sua tesi, il venditore riceve questa e-mail dove gli viene comunicata la chiusura della pratica a favore dell’acquirente.

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Come potete leggere voi stessi, PayPal ammette di non poter far altrimenti e ci invita a contattare l’acquirente per concordare una soluzione (assurdo a meno che non troviate l’unico che sia un truffatore ma di buon cuore).

Abbiamo contattato PayPal a riguardo.. ecco le loro risposte

Questa è la nostra domanda ad un operatore di PayPal:

Capisco che la decisione spetti all’istituto finanziario, ma a questo punto mi viene più di un dubbio sul fatto che voi abbiate o meno fatto valere le mie ragioni“.

La risposta dell’operatore PayPal:

Non è un fatto di far valere le ragioni o meno, anche se noi forniamo tutte le prove possibili la banca decide e purtroppo per ovvi motivi tendono a favorire i propri clienti, almeno la maggior parte delle volte“.

Una presa di posizione assolutamente chiara e inequivocabile. PayPal stessa ammette che le banche tendano a favorire i propri clienti, almeno la maggior parte delle volte.

Il che, per quanto mi riguarda, è come dire: se comprate qualcosa su eBay con PayPal e poi andate in banca a contestare quella transazione, quasi sicuramente la vostra banca vi darà ragione e così rioterrete il vostro denaro speso, tenendovi inoltre la merce!.

La nostra conversazione con l’operatore di PayPal è proseguita così:

A questo punto però allora lo facciamo tutti, riceviamo la merce gratis, chiediamo il chargeback ed è fatta, no?“.

La risposta dell’operatore PayPal, ancora una volta chiarissima:

Io capisco ma in questi casi noi possiamo [fare, ndr] veramente poco, e quel poco cerchiamo di farlo nel miglior modo possibile. poi purtroppo ci sono persone disoneste e banche che le appoggiano“.

Credo che non serva aggiungere altro, specie all’ultima frase… tuttavia l’operatore ha continuato ad ammettere che:

Forse proprio per questo il cliente ha aperto la pratica con la banca perchè sapeva che con paypal non avrebbe avuto possibilità“.

Insomma, con tutta la documentazione a favore del venditore, PayPal non avrebbe mai dato ragione all’acquirente. I truffatori questo lo sanno molto bene e sanno anche che invece la propria banca gli darà sempre ragione.

Ecco perché si muovono in questo modo: per essere sicuri di vincere sempre, truffando in modo chiaro, palese e sotto la luce del sole.. ma tutti, istituti finanziari in primis, vogliono far finta di non vedere.. .

Aggiornamento 2020: arriva la conferma delle truffe tramite eBay e PayPal con il chargeback

Dopo qualche mese dalla mail che avevo mandato all’acquirente ricevo una risposta, sempre da lui, che mi lascia spiazzato. L’email recita così:

Buongiorno,
Mi spiace per l’accaduto avevo pagato con la carta di mia madre la quale non ricordandosi di questo acquisto pensava di essere caduta in una truffa denunciando quindi la somma in considerazione alla polizia. Oggi ci siamo resi conto parlando dell’errore commesso e provvederemo il prima possibile all’annullamento dell’operazione.

Dopo qualche chiamata e scambio di messaggi, questo ragazzo e soprattutto sua madre hanno sistemato tutto, rimborsandomi non solo il costo dell’oggetto ma anche le spese e le commissioni chargeback di PayPal oltre al ritiro della denuncia che era stata fatta alla polizia.

Devo dire che ho avuto la fortuna, nella sfortuna, di aver trovato una persona fantastica, la madre di questo ragazzo, che si è sbattuta per risolvere questo problema facendo vari viaggi tra banca e questura, senza contare che alla fine ha pagato di tasca sua senza aspettare che PayPal e banca risolvessero la casa, “perché il casino l’ho fatto io”, mi ha detto al telefono. Chiaro, ma devo dire che persone così sono rare al giorno d’oggi, già solo per aver ammesso l’errore.

Tuttavia quel che mi lascia sconcertato è come sia semplice, se una persona è in malafede, truffare un venditore che utilizza PayPal. A mio avviso PayPal e banca del cliente se ne sono altamente fregati delle prove che io avevo inviato a tempo debito, che provavano ogni cosa a mio favore.

Per conto mio starò molto attento ad utilizzare nuovamente PayPal in futuro perché ritengo l’accaduto molto grave, visto che la signora e il ragazzo mi hanno dato appunto la conferma che la ragione era dalla mia parte e che un truffatore potrebbe tranquillamente farla franca.

Mi piacerebbe molto che PayPal leggesse questo testo perché dopo il mio contatto dove spiegavo l’accaduto e che questa persona mi ha contattato ammettendo l’errore, non hanno fatto altro che liquidarmi dicendomi che avrei dovuto accordarmi personalmente con l’acquirente per il rimborso.

No comment PayPal, ma come sempre noi diamo spazio alla parte coinvolta, dunque se siete presenti scriveteci pure e pubblicheremo la vostra versione :)

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